CRM客户管理系统（Customer Relationship Management）的核心目标是：管理企业与客户之间的一切互动和关系，旨在提升客户满意度、忠诚度，并最终驱动业务增长。它管理的事务覆盖客户全生命周期的各个关键环节，主要包括以下几个方面：
客 户 管 理
客户档案：存储客户的详细资料，如公司名称、地址、联系人信息（如姓名、职位、电话、邮箱）、行业、规模等。
联系人管理：管理每个客户内部的多个联系人，记录他们的角色、偏好、沟通历史等。
客户层级关系：识别客户的组织结构（如总公司、分公司、子公司）和联系人之间的关系。
客户细分：根据各种标准（如行业、规模、地域、价值、行为、需求）对客户进行分类和分组。
客户管理就像你有个超强备忘录：谁买过啥、聊过啥、下次啥时候联系，全记牢，帮你把客户“聊”成单子！
销 售 管 理
线索管理：捕获、分配、跟踪和培育潜在客户，判断其质量。
商机管理：将合格的线索转化为销售机会，记录预期收入、成交概率、销售阶段（如发现销售机会、需求分析、方案报价、谈判、成交/关闭）、关键决策人等。
销售管道：可视化整个销售流程，展示所有商机所处的阶段、价值和预测收入。
报价与合同管理：创建、发送、跟踪和管理报价单、销售合同/订单。
销售预测：基于销售管道数据和历史趋势，预测未来的销售额。
销售绩效分析：跟踪销售团队和个人的业绩指标（如赢单率、销售额、销售周期长度）。
销售管理就是把销售手里所有单子进度、该跟谁催款、业绩好坏原因全摆出来，让你一眼看清哪个单子卡在哪、谁该催款了、为啥有人总开单有人总丢单，团队带着“外挂”冲业绩！
市 场 营 销 管 理
营销活动管理：规划、执行、跟踪多渠道营销活动（如社交媒体、线下活动、网络广告等）的效果（如：参与度、线索生成量、转化率、投资回报率）。
线索生成与培育：自动化执行线索培育流程，将冷线索转化为热线索。
营销效果分析：评估不同营销渠道和活动的效果，优化营销策略和预算分配。
市场营销管理就是帮你省时省力地精准“撩”客户，找对人、说对话、卖对货，最终提高转化！
客 户 服 务 于 支 持 管 理
服务请求/工单管理：接收、分配、跟踪和解决客户的咨询、投诉、问题报告（服务请求或工单）。
案例管理：管理复杂的客户服务问题（案例），记录处理过程和解决方案。
知识库：存储常见问题解答、产品文档、解决方案文章，供客服人员和客户自助查询。
服务级别协议管理：定义和跟踪对客户承诺的服务响应和解决时间。
客户服务与支持管理就是客户的“专属急救包”，一个地方搞定所有问题，让您省时省力少受气！
总结来说，CRM系统管理的核心事务围绕
1. “知客”：全面了解客户（信息、行为、需求）
2. “获客”：有效获取和培育潜在客户（营销、线索）
3. “赢客”：高效推进销售流程，达成交易（销售）
4. “留客”：提供卓越服务，提升满意度和忠诚度（服务）
5. “助决策”：利用数据驱动业务优化（分析、报告）