方案概述
小盛CRM电销团队管理解决方案，为企业提供完整的团队管理工具和功能，包括人员管理、任务分配、绩效考核、数据分析等模块，帮助企业提升团队 协作效率和管理水平。
核心功能
售后服务
- • 售后服务看板与办理
- • 服务过程跟踪
- • 服务质量监控
- • 服务结束复盘
职能管理
- • 产品服务设置
- • 售后服务标准设置
- • 业务协同设置
- • 考核与绩效
知识库管理
- • 知识分类管理
- • 内容更新维护
- • 智能检索
- • 使用统计分析
商业BI
- • 售后服务分析
- • 产品分析
- • 增值转化分析
- • 服务效率分析
服务流程
接收成交客户
确认客户信息，划分客户分层
按服务标准提供服务
使用统一的售后服务标准跟进客户分层和开通产品，提供售后服务
定期服务汇报
以服务报告的形式，定期告知客户我们提供的售后服务
售后增值和续费
在服务过程中完成售后续费和增值购买